治療院が集客に行き詰ったとき、患者様の声と読み返すと道が見えてくる

こんにちは、石塚直紀です。
 
商売をしていると、誰しも集客で悩むことになります。
 
開院したときは意外と集客出来ていて「これはいけるかも!?」と思っていたら、徐々に集客力が目減りしていって、気が付いたら月に1・2人の新患が来れば良い状況になっている・・・ こんな経験あるかもしれません。
 
集客というのは水物で、常に何かしら対策を打ち続けたり、何かを継続的に行っていないと落ち込んでしまうものです。
 
そんな集客が落ち込んでしまう時期、集客に行き詰った時期にはなにをすればいいのでしょうか?
 
セミナーを受ける?
同業に相談する?
 
それも1つの方法かもしれませんが、私は、まずは患者様の声を読み返すことをお勧めします。
 
あなたが集めた患者様の声には、集客の声がたくさん詰まっているのです。
 

患者様の声には、宣伝で何を強化すれば良いかのヒントがたくさん詰まっている

患者様の声には、「なぜ当院に来院しようとしまたか?」という項目を入れると思います。ここに実は大きなヒントがあります。
 
単純に、「ホームページが良かったから」「チラシを見て」ぐらいしか書かない人もいますが、具体的に書いてくれる人ます。
 

・無痛で施術をしてくれると書いてあったから
・身体のゆがみをなおしてくれると書いてあったから
・○○専門とあって、今度こそ○○をなおしてくれそうに思ったから
・体験談がたくさんあったから

 
こんな風に具体的に書いてあるのであれば、それはあなたが集客で強化をするべきことです。
 
◆無痛で施術をしてくれると書いてあったから
→ ホームページやチラシの目立つところに、「無痛の施術」「全く痛くない施術」と書きましょう
 
◆身体のゆがみをなおしてくれると書いてあったから
→今まであなたが受けた矯正施術とは根本的に違うことを、もっとアピールした方が良いでしょう。
 
集客出来なくなってきたときに、こうして患者様の声を見返すことで、「今、自分の院はなにを押し出すべきなのか」を改めて気付くことが出来ますね。
 

体験談から嬉しい言葉を抽出すれば、魅力的な広告コンテンツになる

体験談はには嬉しい言葉が載っていますよね。それはあなたの励みとなると同時に、広告として非常に強い影響力を持ちます。
 
体験談が豊富=実績が豊富=試してみよう、という風になりますから。
 
一方で、書いてくれた内容があまりにスカスカなので、出来れば掲載したくない声などもあるかもしれません。
 
そんな声でも、上手く利用すればホームページやチラシの反応率を上げることに繋がることをご存知でしたか?
 
例えば、私の行っている店舗集客集団WAOの場合なら、こんな感じになります。
 
cv_image

■今何をするべきか、わかった! ■月の売上が80万円アップした!
■ホームページがドンドン強化されるのを実感! ■ニュースレターで、リピート率がアップしました!
■売上が上がったので、スタッフを雇えた! ■まさか既存のホームページの修正で、ここまで集客が上がるとは
■わかりやすく説明してくれる! ■頭痛の回数が減った!
■どうしようもない痛みがなくなった! ■身体がスムーズに動く
■ホームページをきちんと運用してくれている ■口コミサイトから、こんなに集客できるようになるとは

 
患者様の声にある印象的なフレーズを抜き出し並べると、こんな風にインパクトのあるコンテンツになるので、集客の後押しとなりうるんです。
 

あなたが進むべき道は、あなたの中にあることを忘れてはいけない

あなたがすべきこと、あなたの集客の方向性、それらは新たに外部から見つけて来るというより、あなたの中にすでにあるものです。
 
あなた一人だとそれが見つけにくいかもしれませんが、あなたの院に来てくれる患者様は教えてくれています。
 
あなたが患者様の声を向き合うことで、行き詰ったときのヒントをくれることに気付けるでしょう。
 
もっとも簡単に、しかし最も的確にアドバイスしてくれるのは、患者様の声です。
 
せっかく書いてもらった声ですから、120%利用してみてがいかがでしょう?

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