こんにちは、石塚直紀です。
治療院の集客では、クチコミサイトのエキテンが重要視されています。
治療院系のコンサルタントさんのセミナーなんかでも、「エキテンを活用しろ！」とはよく言われているようですし、実際私も元エキテンの人間ですから、その集客効果を知っています。
しかし最近、エキテンの集客効果に変化が生まれてきているように感じます。
どんな変化かというと、エキテンでの集客格差が大きく広がってきているということです。
点数を上げても集客出来ないケースが増えてきた
以前であれば、総合評価点3.5～3.6で、一番下の有料プランを利用すれば、最低3人/月ぐらいは集客出来ていました。
そして評価点が上がれば上がるほど、その集客効果も上がってきました。
しかし最近では、総合評価点3.5～3.6では集客できず、3.7を越えても（中には3.9を越えても）集客できない治療院が出てきています。
※この例に当てはまらず、総合評価点3.5～3.6で集客が順調な院もあるのですが、それはレアなケース、例外なケースだと考えられます。
エキテンで集客出来ている院の特徴
エキテンで集客出来ている院を調べてみると、いくつか特徴があります。
●総合評価点4.0以上である
●自費施術メニューは3000円～5000円ぐらいである（これより低くてもOK）
●10分1000円単価付近の料金設定である
●整骨院・接骨院である
●揉みほぐし系である
これらの特徴があると、月に20人や30人集客できているという結果を聞いています。
エキテンで集客しにくい院の特徴
一方でエキテンで集客しにくい院もあることは事実です。その特徴を見てみると
●自費施術メニューの料金が6000円を超えている
●10分あたりの単価が2000円を超える
●揉みほぐし系を行わず、治療に特化している施術である
●近隣にエキテンで評価点の高い整骨院がある
スタッフを抱えている整骨院が圧倒的に強くなっている
エキテンで集客出来ている治療院の多くは、複数のスタッフを抱えている整骨院の場合が多いです。
■施術料金が手頃である
→複数のスタッフがいるので、たくさん新規が来ても対応できる
→新患が多いので、クチコミ投稿が増えやすい
→ドンドン評価点が上がる
→エキテンでの集客力が上がる
このような良い流れを作れているのが、そうしたエキテンで成功している治療院です。
この流れが作られると、正直その地域での集客は辛くなってしまう傾向にあります。
最近の整骨院では、初回の施術で回数券を買ってもらう接客術などをマニュアル化して、スタッフ教育にも力を入れているからです。患者の囲い込みがすごく上手くなってきているんですね。
どうやればエキテンで、ライバル院に勝てるのか？
こうした整骨院の総合評価点を越えることが出来れば、集客出来る可能性もあるのですが、こうした整骨院の多くは、2・3年前からエキテン活用に乗り出しているので、ちょっとそれも難しいのが現実です。
じゃあどうすれば良いのでしょうか？
１つ可能性があるとすれば、「クチコミの質」で勝負することです。
何十件何百件の口コミを集めている整骨院の場合、１つ１つのクチコミ内容が薄い傾向にあります。なのでクチコミ読んでも、参考にならないものが多いです。
そこでクチコミの質、つまり読んで役に立つクチコミを集めることで、クチコミ多数の整骨院と差別化を行っていくわけです。
●どのような症状で悩んでいたか
●どれくらいその症状で悩んでいたか
●今までその症状改善のために何を行ったか
●どうのように改善していったか
これを具体的に書いていってもらうことで、総合評価点が低くても、集客力をつけることが出来る可能性が出てきます。
と言うのも、エキテンを見る人の多くは、クチコミ目当ての人が多く、クチコミの隅々まで読んでくる傾向にあります。
口コミの質が良いということは、クチコミを読む時間も長くなっていくので、その分あなたの院に対して時間をかけることになります。
この時間の長さというのは、親近感に影響を及ぼすので、例え口コミ評価点で負けていたとしても「行ってみよう」と思う可能性が高まるんです。
またクチコミの質が良い方が、説得力自体が高いですから、質を高めることに損はないですよね。
患者さんにクチコミをお願いしても、そもそも書き方を知らない場合が多いので、「このように書くんですよ」という見本があると、患者さんも自分の体験を文章にしやすいと思います。書き方見本は絶対に作っておきましょう。
検索エンジンでの検索結果上位に必ずと言って良いほど出てくるエキテン。なんとかして攻略しておきたいですよね。
患者数では圧倒的に強い整骨院に負けない状態まで持っていくために、「口コミの質」で勝負してみましょう。
投稿者プロフィール
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治療院ひとつひとつの特性や地域性・業種ごとの推奨マーケティング理論を踏まえた集客コンサルティングを行うプロ。
有名クチコミサイト「エキテン」黎明期に在籍し、企画立案、有料サービスのプランニング、一般店舗のコンサルタントとして集客・マーケティング業務に従事。
当時のクライアント店舗は300を超え、その大半が治療院であったため、治療院の集客を熟知するようになる。特に新規客獲得に貢献した集客のエキスパートとして2012年に独立し「店舗集客集団WAO」を立ち上げる。
2021年には店舗集客集団WAOの治療院部門を独立させ、「治療院集客集団WAO」を設立。
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